Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
IVENDRI · VISSZAKÜLDÉS ÉS VISSZATÉRÍTÉS
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Tájékoztató az elállásról, a 30 napos visszaküldésről és a reklamációkról.
30 napos visszaküldési lehetőség
A jogosult termékek visszaküldése az átvételtől számított 30 naptári napon belül kezdeményezhető.
Ez az Ivendri által biztosított kiegészítő lehetőség nem korlátozza a fogyasztó jogszabályban biztosított 14 napos elállási jogát.
1. A törvényes 14 napos elállási jog
Távollévők között kötött fogyasztói adásvételi szerződés esetén a fogyasztó főszabály szerint az áru átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.
Az elállási jog egyértelmű nyilatkozattal gyakorolható. Az elállás indoklása nem szükséges, és az nem köthető előzetes kereskedői jóváhagyáshoz.
Az elállási nyilatkozatot elegendő a 14 napos határidő lejárta előtt elküldeni.
A törvényes kivételeket, így például a fogyasztó utasításai alapján személyre szabottan előállított termékek egyes eseteit a vonatkozó jogszabály határozza meg.
2. Kiegészítő 30 napos visszaküldési lehetőség
Az Ivendri a törvényes elállási határidőn túl, a kézbesítéstől számított 30. naptári napig további önkéntes visszaküldési lehetőséget biztosít a jogosult termékekre.
A 15–30. nap között kezdeményezett önkéntes visszaküldés feltételei:
- A termék megfelelő, sértetlen állapotú.
- A termék nem mutat a kipróbáláson túlmutató használati nyomokat.
- A termékhez tartozó elemek és tartozékok rendelkezésre állnak.
- A termék biztonságosan csomagolható a visszaszállításhoz.
Ezek a feltételek nem szűkítik az első 14 napban érvényes törvényes elállási jogot.
3. A visszaküldés bejelentése
A visszaküldés kezdeményezéséhez:
- Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a Kapcsolat oldalon található elérhetőségeken.
- Adja meg a rendelési számot és az érintett termék megnevezését.
- Nyilatkozzon egyértelműen az elállásról, vagy jelezze az önkéntes 30 napos visszaküldési igényt.
- Hibás vagy sérült termék esetén szükség szerint fényképekkel segítheti a kivizsgálást.
- Kérje a megfelelő visszaküldési címre vonatkozó útmutatást.
Törvényes elállásnál nem szükséges indokot megadni.
4. Visszaküldési cím
A visszaküldési raktár címe eltérhet a vállalkozás üzleti címétől és az eredeti feladási címtől.
Az ügyfélszolgálat a bejelentést követően megadja a megfelelő visszaküldési címet és a szükséges tudnivalókat.
Kérjük, a terméket ne küldje automatikusan az eredeti csomag címkéjén feltüntetett címre. A helyes visszaküldési címről az ügyfélszolgálat tájékoztatja. A cím egyeztetése nem lehet akadálya a törvényes elállási nyilatkozat érvényes megtételének.
Törvényes elállás esetén a terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni, kivéve, ha az eladó a termék visszaszállítását vállalja.
5. A visszaküldés költségei
Indokolás nélküli elállás: a visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terhelheti, amennyiben erről a szerződéskötés előtt megfelelő tájékoztatást kapott.
Nagyméretű bútorok: ha a termék jellegéből adódóan szokásos postai küldeményként nem küldhető vissza, a várható visszaszállítási költségről vagy annak észszerű becsléséről a vásárlás előtt tájékoztatást kell adni.
Hibás, sérült vagy nem megfelelő termék: a jogszabály szerint az eladót terhelő szállítási és egyéb szükséges költségeket nem hárítjuk át a fogyasztóra.
6. Sérült, hibás vagy nem szerződésszerű termék
Ha a termék sérülten, hiányosan, hibásan érkezik, vagy nem felel meg a megrendelésnek, a vásárló reklamációt nyújthat be.
A körülményektől és a vonatkozó jogszabályoktól függően kijavítás, kicserélés, árleszállítás, illetve a szerződés megszüntetése kérhető.
A kötelező szavatossági és adott esetben jótállási jogok függetlenek az önkéntesen biztosított 30 napos visszaküldési lehetőségtől.
A reklamációt a vonatkozó magyar panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályok szerint bíráljuk el.
7. A visszaküldött termék állapota
A törvényes elállási jog gyakorlása során a fogyasztó a termék értékcsökkenéséért csak a jogszabályban meghatározott esetekben és mértékben felel.
A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges vizsgálat önmagában nem szünteti meg az elállási jogot.
Az elállási jog jogszerű gyakorlásáért nem számítunk fel automatikus büntető- vagy visszavételi díjat.
8. Utánvétes fizetés visszatérítése (COD)
Utánvétes fizetés esetén a vásárló a rendelést a csomag átvételekor fizette ki, ezért a visszatérítéshez külön visszafizetési mód egyeztetése lehet szükséges.
A vásárló kifejezett hozzájárulásával a visszatérítés banki átutalással, külön visszatérítési díj nélkül teljesíthető.
Törvényes elállás: a jogszerűen visszajáró összeget indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállási nyilatkozatról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük.
A visszatérítés az áru visszaérkezéséig vagy a visszaküldés hitelt érdemlő igazolásáig visszatartható, attól függően, hogy melyik történik meg előbb.
Az elálláskor a jogszabály szerinti alap szállítási költséget is visszatérítjük, legfeljebb a legolcsóbb szokásos szállítási mód összegéig.
A törvényes elállási jog gyakorlásakor a visszatérítés módjára és határidejére a kötelező jogszabályi rendelkezések irányadók.
9. Önkéntes visszaküldés a 15–30. napon
A törvényes 14 napos időszak után, de a 30. napig szabályszerűen bejelentett önkéntes visszaküldés esetén a jogosult termék vételárát rendszerint a termék visszaérkezését és állapotának ellenőrzését követő 5–10 munkanapon belül térítjük vissza.
A kezdeti szállítási költségek visszatérítése az önkéntes visszaküldési ajánlat feltételeitől és az alkalmazandó kötelező jogszabályoktól függ.
Utánvétes rendelés esetén a visszatérítés a vásárlóval egyeztetett, számára díjmentes módon történik.
10. Egyedi gyártású termékek
A fogyasztó egyedi utasításai szerint, személyre szabottan készített egyes termékekre a törvényes elállási jog alól jogszabályi kivétel vonatkozhat.
Az esetleges kivételekről a vásárlót a rendelés előtt egyértelműen tájékoztatni kell. A normál méret- vagy színválasztás önmagában nem feltétlenül jelent egyedi gyártást.
11. Záró rendelkezések
A jelen szabályzatban foglalt önkéntes lehetőségek nem korlátozzák a fogyasztók elállási, szavatossági, jótállási vagy más kötelező jogszabályokon alapuló jogait.
Ivendri · Visszaküldési és visszatérítési szabályzat